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Foire aux questions

Tout ce qu’on nous demande,
classé par sujet.

Soixante-dix questions, huit familles, pour vous aider à démarrer sereinement avec cette extension WordPress. Chaque réponse se lit seule.

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Avant de vous lancer

À quoi sert BookingLeads ?

Une extension WordPress toute simple : elle se place devant votre calendrier de réservation et capture chaque visiteur avant qu’il ne reparte. La personne laisse son adresse, répond à quelques questions, puis choisit son créneau. Vous savez qui s’intéresse à vous dès la première étape, même si elle ne réserve pas.

Faut-il changer de calendrier ?

Non, et c’est tout l’intérêt : BookingLeads vient se poser devant l’outil que vous utilisez déjà. Vos réservations, vos rappels et vos intégrations continuent de fonctionner exactement comme avant.

Avec quels calendriers ça marche ?

Avec la quasi-totalité des extensions de réservation WordPress : Fluent Booking, Amelia, Simply Schedule Appointments, Bookly, LatePoint, BookingPress, Easy Appointments, WP Booking Calendar, WP Booking System, Hydra Booking, Radius Booking. Et avec les planificateurs en ligne comme Calendly, Cal.com ou TidyCal, ou toute adresse de réservation.

Est-ce que ça marche avec la version gratuite de mon calendrier ?

Oui, sans aucune restriction. BookingLeads a été conçu pour fonctionner pleinement avec la version gratuite de votre calendrier : vous n’avez rien à payer d’autre pour en profiter.

Que se passe-t-il si je n’ai aucun calendrier installé ?

Un calendrier connecté est indispensable : c’est lui qui permet de proposer un créneau et de transformer un contact en rendez-vous, c’est le cœur du produit. Si vous n’en avez pas encore, l’assistant vous propose d’en installer un compatible, gratuit, en quelques clics avant de continuer.

Faut-il un développeur ?

Pas du tout. Tout se fait à la souris, sans une ligne de code : un zip à téléverser, une clé à coller, un calendrier à désigner, et c’est en place.

Combien de temps pour être opérationnel ?

Quelques minutes : un assistant vous guide en sept étapes simples. Le vrai temps à prévoir, c’est plutôt une après-midi pour bien rédiger vos questions — c’est ce petit effort qui fait toute la différence sur la qualité de vos leads.

Y a-t-il une version gratuite ?

BookingLeads est un produit unique et complet, sans version limitée ni fonctionnalité réservée à une offre supérieure : tout ce que vous achetez, vous l’utilisez pleinement dès le premier jour.

Peut-on tester avant d’acheter ?

Oui, vous pouvez vous faire une idée complète avant d’acheter : le site présente chaque écran en image, avec des vidéos de démonstration. Vous pouvez aussi réserver un rendez-vous : nous vous montrons le produit en direct, adapté à votre activité, et vous posez toutes vos questions au fur et à mesure.

Et bientôt, encore plus simple : un site dédié vous permettra de générer votre propre version de démonstration de BookingLeads et de la tester vous-même, en conditions réelles.

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L’écran d’accès et vos visiteurs

Concrètement, que voit un visiteur ?

Un parcours en trois étapes, simple et rapide : d’abord son prénom, son nom et son adresse email, puis vos questions, une par une, et enfin le calendrier qui s’ouvre pour choisir un créneau.

Poser des questions ne fait pas fuir les gens ?

C’est même tout l’intérêt : les questions filtrent naturellement les visiteurs les moins motivés, et ceux qui arrivent jusqu’au calendrier sont déjà bien préparés. Et même ceux qui ne vont pas au bout vous laissent leur adresse — vous ne perdez jamais complètement une visite.

Combien de questions faut-il poser ?

Trois suffisent la plupart du temps : le budget, l’échéance et le rôle dans la décision. C’est le nombre idéal pour rester efficace sans décourager vos visiteurs.

Quels types de questions peut-on poser ?

Dix formats à votre disposition : choix unique, choix multiple, texte court, texte long, nombre, date, adresse email, adresse web, échelle, oui/non. Vous pouvez attribuer des points à chaque réponse pour affiner votre qualification.

Comment est calculé le score ?

Chaque réponse rapporte des points que vous choisissez vous-même. Deux seuils décident ensuite de la suite : obtenir un rendez-vous, être réorienté, ou recevoir une réponse polie. Et pour vous simplifier la vie, six modèles prêts à l’emploi, du plus souple au plus strict, vous évitent de partir de zéro.

Que devient un visiteur refusé ?

Rien ne se perd : il est enregistré comme les autres, avec son score, et il rejoint votre système de contacts avec son étiquette. Il n’obtient simplement pas de créneau tout de suite — et vous pouvez le rediriger vers une vidéo, une offre d’entrée ou toute autre page de votre choix.

Le visiteur peut-il contourner l’écran d’accès ?

Non, c’est même l’un des grands points forts de BookingLeads : le verrou n’est pas un simple habillage visuel, c’est le serveur lui-même qui refuse d’ouvrir le calendrier tant que le parcours n’est pas terminé. Vos règles restent donc toujours protégées.

Le calendrier se charge-t-il avant que le visiteur ait répondu ?

Non, et c’est un vrai avantage : avec un planificateur en ligne, rien n’est chargé tant que le droit n’est pas acquis. Votre page reste plus légère et plus rapide pour la grande majorité de vos visiteurs.

À quoi ressemble l’écran sur téléphone ?

Il s’adapte automatiquement : les colonnes s’empilent, le calendrier se place sous le formulaire, et l’affichage se réajuste pour rester confortable à lire. Chacun des trois modes d’affichage a été pensé pour bien fonctionner sur mobile.

Peut-on changer les couleurs et les textes ?

Entièrement, et facilement : quatorze thèmes prêts à l’emploi, dix couleurs réglables une à une, quatre styles de typographie, et même une couleur par zone si vous aimez les détails. Chaque phrase vue par le visiteur peut être réécrite pour coller parfaitement à votre marque.

Peut-on capter un contact sans passer par le calendrier ?

Oui, grâce à LeadPin : un bloc que vous posez sur n’importe quelle page pour capter une adresse, sans ouvrir d’agenda. C’est la solution idéale pour ne rien perdre des visiteurs qui ne cliquent jamais sur un lien de réservation.

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Installer et brancher

Quels sont les prérequis techniques ?

Très peu de choses : WordPress 6.0 ou plus récent, PHP 7.4 ou plus récent, et un hébergement capable de sortir en HTTPS — ce qui est le cas de la quasi-totalité des hébergements actuels. Aucune autre extension n’est nécessaire.

Comment se fait l’installation ?

En quelques clics : Extensions, Téléverser, le zip, Activer. Un assistant s’ouvre ensuite et vous guide en sept étapes claires : licence, source du calendrier, formulaire, modèle de questions, système de contacts, apparence, mise en ligne.

Vers quels systèmes de contacts les leads partent-ils ?

Vers FluentCRM en priorité, avec une intégration complète : étiquettes, listes, champs personnalisés et note de qualification. Et vers n’importe quelle adresse d’appel (webhook), ce qui vous ouvre la porte de tous les autres outils du marché.

Et si j’utilise un autre CRM ?

Aucun problème : vous renseignez une adresse d’appel, et chaque lead y est envoyé automatiquement, avec son identité, ses réponses, son score et sa décision. Zapier, Make, n8n ou votre propre outil prennent ensuite le relais.

Peut-on récupérer l’historique d’un autre outil ?

Oui, et c’est un vrai gain de temps : vos réservations passées se rapatrient depuis Fluent Booking, Calendly, Cal.com, Acuity, SavvyCal, iClosed, ou depuis un simple fichier CSV. Vos statistiques démarrent avec tout votre historique, pas de zéro.

Ça ralentit mon site ?

Non, c’est même plutôt l’inverse : le calendrier ne se charge qu’une fois le droit acquis, ce qui allège la page pour tous les visiteurs qui ne vont pas jusqu’au bout.

Est-ce que ça marche avec mon thème et mon constructeur de pages ?

Dans l’immense majorité des cas, oui : l’écran d’accès s’insère très simplement, par un bloc, un code court ou un lien. Et si jamais un cas particulier posait souci, notre support est là pour regarder ça avec vous.

Le plugin crée-t-il des comptes WordPress pour les leads ?

Non, jamais — vos visiteurs n’ont besoin d’aucun compte pour laisser leurs coordonnées. Seuls vos collaborateurs disposent d’un compte, pour accéder au back-office.

Faut-il un serveur particulier pour les tâches automatiques ?

Pas forcément : les relances et les purges s’appuient sur le planificateur intégré à WordPress. Sur un site avec peu de trafic, une tâche planifiée côté serveur les rend encore plus fiables — et un écran de diagnostic vous montre en permanence où vous en êtes.

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Vos leads et vos données

Où sont stockés mes leads ?

Chez vous, tout simplement : dans votre base de données WordPress, sur votre propre hébergement. Aucun serveur intermédiaire, aucun compte à ouvrir ailleurs, aucun transfert.

Que voyez-vous, vous, l’éditeur ?

Rien de vos leads : vos données vous appartiennent entièrement. Le seul échange entre votre site et nos serveurs concerne votre licence — identifiant du produit, clé, adresse du site, version installée — et rien d’autre.

Quelles données exactement sont enregistrées ?

Identité et coordonnées, pays et fuseau horaire, réponses à vos questions, page d’origine, adresse IP, source d’acquisition, preuve de consentement, puis le suivi commercial que vous ajoutez vous-même. La liste complète figure dans la politique de confidentialité, prête à être reprise dans la vôtre.

Et le RGPD ?

Vous êtes bien couvert : le consentement est demandé avant tout enregistrement, et le texte exact affiché est archivé avec sa date. L’export et l’effacement passent par les outils natifs de WordPress, et la durée de conservation se règle comme vous le souhaitez.

Combien de temps les leads sont-ils conservés ?

Aussi longtemps que vous le décidez : c’est vous qui choisissez. Un conseil simple : fixez une durée dès l’installation, c’est le premier réglage à faire pour partir du bon pied.

Puis-je exporter mes leads ?

Oui, très facilement, en CSV, avec une colonne par question. Et de toute façon, vos leads sont déjà à vous : une sauvegarde de votre site suffit à tout récupérer.

Si je désinstalle, que deviennent mes données ?

Elles restent bien en sécurité, sauf si vous demandez explicitement leur effacement complet au moment de la désinstallation. Le choix vous appartient entièrement, et il est clairement expliqué à l’écran.

Puis-je supprimer un lead à la demande d’une personne ?

Oui, en toute simplicité : une demande d’effacement traitée depuis l’écran Outils de WordPress supprime automatiquement les leads correspondant à l’adresse email concernée.

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Équipe et organisation

Comment les leads sont-ils répartis entre commerciaux ?

Selon la méthode qui vous convient : à tour de rôle, selon des règles que vous définissez, ou en fonction de la charge de chacun. Un plafond par membre garantit qu’aucun commercial ne se retrouve débordé.

Un membre voit-il les leads des autres ?

Non, chacun ne voit que ses propres leads : la confidentialité est garantie au niveau technique, pas seulement à l’affichage, et elle est revérifiée à chaque action.

Peut-on réattribuer un lead ?

Oui, très simplement, et tout est tracé : le journal du dossier garde l’historique, et les notifications repartent automatiquement vers le nouveau responsable.

Les créneaux affichés tiennent-ils compte des agendas personnels ?

Oui : chaque membre peut ajouter ses agendas externes au format ICS, qui sont automatiquement croisés avec les créneaux proposés. Un bouton permet même de vérifier que tout fonctionne bien avant de s’y fier.

L’équipe est-elle prévenue quand un lead arrive ?

Oui, immédiatement, sur le canal de votre choix : Slack, Discord, Telegram, Microsoft Teams, Google Chat, ou une adresse d’appel maison. Et par email, pour ne jamais rien manquer.

Peut-on suivre ce que devient un rendez-vous ?

Oui, du début à la fin : présence, vente, montant, prochaine étape, échéance. Vous obtenez ainsi un entonnoir complet jusqu’au revenu généré par chaque contact capté, et vous voyez immédiatement où se situe le goulot d’étranglement.

Le score dit-il vrai ?

Vous le vérifiez vous-même : l’écran de recalibrage compare vos scores aux ventes réellement signées, calendrier par calendrier. Il attend au moins trente affaires closes pour se prononcer, par souci de fiabilité, et il vous prévient si votre barème mérite d’être ajusté.

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Licence, prix et mises à jour

Comment fonctionne la licence ?

Très simplement : une clé, un nombre de sites. Vous collez la clé dans l’écran de licence de chaque site, ce qui utilise une activation.

Les offres les moins chères sont-elles bridées ?

Non, bonne nouvelle : le produit est complet dans toutes les offres, du premier palier au dernier. Seul le nombre de sites change — et les comptes de collaborateurs, utiles uniquement en équipe, s’ajoutent avec les offres multi-sites.

Que compte un « site » ?

Une installation WordPress, identifiée par son adresse — simple et sans ambiguïté.

Puis-je déplacer une licence d’un site à un autre ?

Oui, autant de fois que vous le souhaitez : vous désactivez la clé sur l’ancien site, l’activation revient au compteur, et vous la posez ailleurs, en toute liberté.

Et si je change de nom de domaine ?

Pas d’inquiétude : une tolérance de soixante-douze heures couvre les migrations, et l’extension tente une réparation automatique. Si besoin, une réactivation manuelle suffit à tout remettre en ordre.

Que se passe-t-il si ma licence expire ?

Rien de brutal : vous êtes prévenu quatorze jours à l’avance, puis vous bénéficiez de sept jours de grâce où rien n’est bloqué. Passé ce délai, seule l’administration de l’extension se met en pause — votre écran d’accès continue de tourner et vos leads continuent d’arriver. Rien n’est jamais supprimé, et tout revient dès qu’une clé valide est saisie.

Une panne de vos serveurs peut-elle bloquer mon site ?

Non, jamais : une vérification qui n’aboutit pas ne dégrade jamais le statut enregistré sur votre site. Votre échéance reste calculée sur une date déjà connue localement, en toute sécurité.

Que veut dire « à vie » ?

La durée de vie du produit, mises à jour comprises — un engagement clair, précisé sans détour à l’article 15 des CGV.

Et nous allons plus loin : le jour où le produit s’arrêtera, nous publierons l’intégralité du code source, libre de toute condition commerciale, et nous en retirerons le mécanisme de licence. Votre site continuera de tourner, et vos données n’auront jamais quitté chez vous.

Puis-je être remboursé ?

Oui, dans un cas précis : si votre clé n’a jamais été activée et que vous en faites la demande dans les quinze jours suivant votre achat. Passé ce délai, ou dès qu’une licence a été activée, l’achat est considéré comme définitif.

C’est la contrepartie de tout ce que vous pouvez voir avant d’acheter : les captures de chaque écran, les vidéos, la documentation, et une présentation en direct sur simple demande. Le bon réflexe : vérifiez vos prérequis avant d’activer votre clé, pour démarrer sereinement.

Les mises à jour sont-elles comprises ?

Oui, pendant toute la durée de votre licence, sans frais supplémentaire. Elles arrivent directement dans l’administration de WordPress, et chaque mise à jour est vérifiée avant l’installation pour votre sécurité.

Puis-je installer l’extension chez mes clients ?

Oui, dans la limite du nombre de sites de votre offre. Vous restez notre interlocuteur privilégié, et vous assurez le premier niveau d’accompagnement auprès d’eux.

Puis-je revendre des licences ?

La revente ou la redistribution de clés de licence est interdite. Seule exception : vous pouvez les utiliser librement sur les projets de vos clients, comme vu à la question précédente, à condition de ne jamais leur facturer la clé de licence elle-même.

L’extension est-elle sous licence GPL ?

Le code PHP, oui : nous le distribuons sous licence GPL 2 (ou ultérieure), comme l’exige l’écosystème WordPress. C’est notre code, nous en restons propriétaires — la GPL vous autorise seulement à l’utiliser et à le modifier librement, une fois obtenu légitimement. Votre licence couvre les activations, les mises à jour livrées par notre serveur et le support. Le nom, le logo et les visuels, eux, ne sont pas couverts par la GPL et restent notre propriété.

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Ce que BookingLeads ne fait pas

Envoie-t-il des rappels de rendez-vous ?

Ce n’est pas son rôle, et c’est voulu : votre calendrier s’en charge déjà très bien. En revanche, BookingLeads relance pour vous les visiteurs qui ont laissé leur adresse sans réserver, jusqu’à trois fois — pour ne perdre aucune opportunité.

Gère-t-il mes disponibilités ?

Non, c’est votre calendrier qui garde la main sur vos horaires, vos exceptions et vos durées de rendez-vous. BookingLeads s’appuie sur ces informations pour proposer les bons créneaux, sans jamais les modifier.

Gère-t-il les paiements ?

Pas directement : l’encaissement continue de se faire avec vos outils habituels. Mais si vous utilisez FluentCart, vous pouvez relier une affaire à un produit de votre catalogue : son intitulé se renseigne automatiquement, et vous n’avez plus qu’à indiquer le montant pour suivre votre performance.

Remplace-t-il mon CRM ?

Non, il vient en complément et s’intègre nativement à FluentCRM : il qualifie, capture, mesure, puis enrichit vos fiches contact avec des données que FluentCRM seul ne capture pas — réponses au questionnaire, score, entonnoir de vente. Vous gardez votre pipeline et vos habitudes, avec des leads bien mieux qualifiés en entrée.

Est-ce un constructeur de formulaires ?

Pas exactement : ses questions ont un objectif précis, décider qui obtient un rendez-vous. Pour un formulaire de contact classique, votre extension habituelle reste la mieux adaptée.

Y a-t-il une application mobile ?

Pas besoin d’application séparée : tout se pilote directement depuis l’administration de votre site, qui s’affiche très bien sur téléphone.

Y a-t-il une messagerie interne ?

Pas nécessaire : les notifications partent directement vers le canal de discussion que votre équipe utilise déjà au quotidien.

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La marque et l’aide

Puis-je le mettre à ma marque ?

Oui, et très en profondeur : le nom du produit se change dans toute l’administration — y compris les messages système —, vous pouvez y associer votre propre logo, et l’icône du menu WordPress s’efface au profit d’un dessin neutre. L’écran vu par vos visiteurs se personnalise lui aussi entièrement, couleurs et textes compris. Pour les agences qui livrent des sites clients, un réglage avancé permet même d’effacer toute trace visible de BookingLeads : la marque blanche va jusqu’au bout.

En quelles langues est-il disponible ?

En français et en anglais, avec une traduction française livrée à 100 %. Et pour aller plus loin, tout est traduisible, jusqu’au moindre message affiché dans le navigateur. D’autres langues rejoindront bientôt la liste, en natif.

Comment obtenir de l’aide ?

Plusieurs portes s’ouvrent à vous : le support technique pour tout problème sur votre site, la documentation pour comprendre un réglage, la communauté pour voir comment les autres s’y prennent, et le formulaire pour nous contacter pour tout le reste.

Le support est-il compris ?

Oui, pendant toute la durée de votre licence, sans frais additionnels. Il est écrit, accessible depuis votre espace client, avec une première réponse visée sous un jour ouvré — et une licence à vie garde son support aussi longtemps que le service existe.

Qui édite BookingLeads ?

Sdravobiz S.R.L., une société européenne établie en Roumanie, représentée par Dragan Stamenkovic. Nous échangeons avec vous en français, en anglais ou en roumain — tous les détails sont dans les mentions légales.

Une question qui n’est pas ici ?

Posez-la-nous avec plaisir : si elle revient souvent, elle rejoindra cette page pour aider les prochains visiteurs.

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